千锋教育-做有情怀、有良心、有品质的职业教育机构

当前位置:首页  >  关于千锋  >  学院动态  >  正文

含泪也要读完保存的直播带货客户服务能力

来源:千锋教育
作者:qyf
关键词:    客户
2022-05-23
分享

  售前

  打招呼—说产品—提问题—挖需求—客户跟进—订单催付—礼貌告别

  售后

  接待客户—查看此前聊天记录—分析客户需求—提供解决方案—回复客户解决需求—进行协商—达成一致—安排解决—跟进后期结果

  售前、售后工作的对应流程执行要点

  一.售前  

1

  售后

2

  售前、售后客服的执行清单

  售前

  1.客户需求统计表

  基础人群画像

  咨询货品分析

  洞察往期需求分类

  推荐话术技巧

  黄金3问

  基于用户3大推荐话术

  关联模型搭建与引用

  售前关联产品模型

  提高客单价的关联要点

  售后

  常见售后问题汇总清单

  汇总常见的销售问题,团队共创解决思路

  常见售后问题处理汇总清单

  新手售后客服成长手册,售后处理白皮书

  通用售后处理对接流程交接表

  对接交接表,跟进所有进度安排

声明:本站稿件版权均属千锋教育所有,未经许可不得擅自转载。

相关推荐

  • 含泪也要读完保存的直播带货客户服务能力 接待客户—查看此前聊天记录—分析客户需求—提供解决方案—回复客户解决需求—进行协商—达成一致—安排解决—跟进后期结果
  • 千锋教育副总裁陈川受邀参加多鲸“新职业教育创新发展论坛” 随着职业教育政策和新修订职教法的执行,新职业教育的时代已经到来。一方面,产业结构优化升级,各项政策利好;另一方面,数字化转型、产教融合深化发展也面临困难与挑战。新职业教育于时代浪潮中,寻求着良性发展的「破局」与「绽放」之路。
  • 新修订职业教育法,为多元深化产教融合提供有力支撑 近日,《中华人民共和国职业教育法》(以下简称“职教法”)修订通过并正式颁布。随着产业数字化转型升级和经济政策调整,国家对职业教育发展又提出了新的、更高的要求。“推进职业教育改革,提高职业教育质量,增强职业教育适应性,建立健全适应社会主义市场经济和社会发展需要的职业教育制度体系”已经成为我国职业教育服务经济建设的重要人才战略。
  • 锋益行动:千锋郑州分校汇聚大爱,助力患病学子渡难关 日前,千锋郑州分校学子陈恒身体好转的消息传回千锋,师生们都非常高兴。陈恒入学千锋郑州分校仅3个月的时间,在课堂上突发昏迷,学校立即送往医院,经检查确诊为急性淋巴细胞白血病。
  • 校企联动促就业,兰州理工大学与千锋互联、东方国信开展线上访企拓岗促就业活动 根据教育部公布的数据,2022年将有1076万大学生毕业,毕业生人数的再创新高,与此同时,受新冠肺炎疫情、经济下行压力加大等多重因素影响,就业形势严峻复杂,为充分落实好高校毕业生就业工作,5月17日,千锋互联联合东方国信与兰州理工大学开展了线上访企拓岗活动,与会领导对建立校企人才合作发展长效机制,拓展对兰州理工大学毕业生的招聘岗位,研究大数据、5G+工业互联网、人工智能在高等院校的人才培养与产业学院建设工作,充分探讨产学研一体化建设思路等话题进行了洽谈研讨。
  • 含泪也要读完保存的直播带货客户服务能力 售前:打招呼—说产品—提问题—挖需求—客户跟进—订单催付—礼貌告别 售后:接待客户—查看此前聊天记录—分析客户需求—提供解决方案—回复客户解决需求—进行协商—达成一致—安排解决—跟进后期结果 售前、售后工作的对应流程执行要点