千锋教育-做有情怀、有良心、有品质的职业教育机构
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售前
打招呼—说产品—提问题—挖需求—客户跟进—订单催付—礼貌告别
售后
接待客户—查看此前聊天记录—分析客户需求—提供解决方案—回复客户解决需求—进行协商—达成一致—安排解决—跟进后期结果
售前、售后工作的对应流程执行要点
一.售前
售后
售前、售后客服的执行清单
售前
1.客户需求统计表
基础人群画像
咨询货品分析
洞察往期需求分类
推荐话术技巧
黄金3问
基于用户3大推荐话术
关联模型搭建与引用
售前关联产品模型
提高客单价的关联要点
售后
常见售后问题汇总清单
汇总常见的销售问题，团队共创解决思路
常见售后问题处理汇总清单
新手售后客服成长手册，售后处理白皮书
通用售后处理对接流程交接表
对接交接表，跟进所有进度安排
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